Política de Devolução e Reembolso

Política de Devolução e Reembolso da LojaDplus

A LojaDplus oferece uma política de troca e devolução para garantir a satisfação de nossos clientes. Abaixo, estão os prazos e condições para solicitar a troca ou devolução de produtos.

1. Prazos para Troca e Devolução

Aceitamos devoluções e trocas dentro dos seguintes prazos:

  • Devolução por consentimento ou resistência: até 7 dias corridos após a coleta do pedido (conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor).

  • Produto com defeito de fabricação: até 30 dias corridos após a coleta.

  • Produto danificado ou avariado no transporte: até 7 dias corridos após a coleta.

2. Condições para Devolução

Para que a devolução seja aceita, as seguintes condições devem ser atendidas:

  • O produto deve estar sem uso, sem danos e na embalagem original.

  • Devem ser enviadas fotos ou vídeos do produto para comprovar o problema.

  • O cliente deve fornecer o número do pedido e o e-mail cadastrado na compra.

  • Produtos em promoção não são reembolsáveis, a menos que apresentem defeito de fabricação.

3. Como Solicitar Devolução ou Reembolso

Para solicitar a devolução, siga este passo a passo:

  1. Envie um e-mail para suporte.lojadplus@gmail.com ou entre em contato pelo WhatsApp (31) 98454 9951 com as seguintes informações:

    • Nome completo.

    • Número do pedido.

    • Motivo da devolução.

    • Fotos ou vídeos do produto, caso seja um defeito.

  2. Nossa equipe analisará seu pedido em até 3 dias úteis.

  3. Caso aprovado, forneceremos as instruções de envio para devolução do produto.

4. Custos de Envio

  • Erro da loja (produto errado ou com defeito): A LojaDplus cobre os custos de envio da devolução.

  • Arrependimento ou resistência: O cliente deve arcar com os custos do frete de devolução.

5. Reembolso

Os reembolsos são processados após a coleta e análise do produto. O prazo para reembolso pode variar de acordo com o método de pagamento:

  • Cartão de Crédito: O estorno pode levar de 5 a 15 dias úteis e aparecerá na próxima fatura.

  • Pix ou Boleto Bancário: O valor será reembolsado em até 5 dias úteis na conta informada pelo cliente.

6. Trocas

Caso o cliente prefira uma troca em vez de reembolso, enviaremos um novo produto sem custo após a devolução do item original, desde que a solicitação seja feita dentro dos prazos mencionados.

7. Itens Não Elegíveis para Devolução

Não aceitamos devoluções para:

  • Produtos personalizados ou sob encomenda.

  • Produtos com sinais de uso ou danos causados pelo cliente.

  • Produtos em promoção (exceto em casos de defeito).

Atendimento ao Cliente

Horário de atendimento: Seg a sex, de 08hs às 17h.
Contato: (31) 98454 9951
E-mail: suporte.lojadplus@gmail.com
CNPJ: 58.496.474/0001-56
Endereço: R ARACY DE ALMEIDA, 99 - CEP: 31960-540 - GOIANIA - BELO HORIZONTE - MG